枪支行业因为安全的缘故条条框框比较多，生产销售都比别的商品复杂很多，所以自然利润很高，竞争非常激烈。中国北方工业公司(Norinco)曾经在美国的军火市场上短暂闪光过，至今美国民间还有好些Ak-47是出自中国，其质量有口皆碑，但是因为售价太低的缘故(听起来荒唐，但绝对是事实)，被美国几家军火商联合反对，终于强行通过国会立法，以莫须有的理由禁止进口。其余剩下的生产商则大大松了一口气，彼此当然还是竞争，但是都可以卖高价了。
也是因为价格利润太高的缘故，所以对客户的争取十分重视，售后服务也尽量做到尽善尽美。尽管各个生产商都大量进口外来加工产品，甚至有些产品干脆就外包给设在美国之外的工厂生产。但是这些固执的老牌企业还是以美国为基地，负隅顽抗。目前最好的宣传卖点就是”自豪的美国产品(Proudly Made in USA)”，也不知道还能撑多久。
不过话说回来，尽管外面的世界很精彩更是很便宜，但的确很乱。有可能白菜价买到黄花鱼，但也有可能买到手变质有毒的食物。而美国本土的生产商还是更加规范，服务也一如既往，价格决不能奢望，但是质量和服务还是保证的。特别是几家著名厂商鼓吹的终身保修终身服务，真不是闹着玩的。玩枪这么多年来，枪手也有过几次不幸的机会碰到了产品质量问题，其中三次都是和斯密斯威森(Smith&Wesson)打交道，每次的结果都很圆满，让人不能不佩服。
家中地下室里面摆着的宝贝中，算来有四支出过这样那样的质量问题。最著名的当然是那只1911了，牌子是Umarex，据说是巴西生产的，但是无论如何找不到可以保修，或者哪怕是询问的对象，枪支到手以后你就是唯一的主人了。还好枪手还有两把刷子，福至心灵歪打正着地圆满修好了。其他三次问题都出在斯密斯威森这个牌子上，按说买了四支枪，三支在短时间内都需要修理，一般人的印象会是相当怒不可遏的。可是因为和厂家打交道的过程是如此顺畅且愉快，所以至今枪手心中反而更加喜欢这个牌子了。
因为第一支枪买的碰巧是斯密斯威森22A，所以这个牌子自然在脑海里有了深刻的印象。新买的第一支枪虽然业余，但也是如获至宝，时不时去靶场痛快痛快。偏偏空仓挂机除了毛病，让枪手好一顿不高兴。自己上网查资料，费了九牛二虎之力才勉强搞定。同时也听说思密斯威森的枪都是终身保修的，不管什么问题，结果试试看打了一个电话，那边是个极其友善的女士，马上让我通过Email把姓名地址告诉她，没过几天，新零件就寄到家里了。东西不大，但是这服务态度可是让枪手印象深刻，结论就是思密斯威森的枪可以尽管买，终身保修可真不是乱盖的。
后来不知道什么时候开始喜欢左轮枪以后，注意力当然就更集中在据说是世界第一的左轮枪品牌，思密斯威森，一来二去买了三把。除了枪手最喜欢的那支镇宅之宝M686以外，其余两把小框架结构的，都出了问题。前一把不锈钢的左轮枪拿到手后非常高兴，结果乐极生悲发现了瞄准照门被磕过，有些歪了。说实在的也不能就肯定是厂家或者商家的问题，毕竟在枪手家里地下室已经放了几天了。但是思密斯威森还是没有二话，寄来了一个新的配件完美解决问题。再后来就是新买的这把所谓便携式的左轮枪了，故事多多，没有好事。本来之前已经自己暗暗发誓不再买枪了，也不知道中了什么邪了，根本刹不住车，反复找理由又买了一支。结果如今各种各样的麻烦或者惩罚都来了。
其实这支枪买的过程就非常得让人恼火，具体在另外一篇日志中介绍过了。回到家里没有一个星期就发现了一个更令人堵心的毛病，当时心里就琢磨要不要把枪寄回公司修理，现在看来应该是一个非常理想的方案，偏偏那时牛劲又上来了，一是觉得过程太麻烦，修理过的枪还是不太舒服，二是自己跃跃欲试想自找麻烦。结果就是又花了大量的时间和精力，当然最后的结果还好。按说这也是个精密的工作，所以强手自然有些沾沾自喜，得空就向人炫耀。 这天炫耀到了一个专业的朋友面前，当然得到了夸奖，但人家同时也指出这支枪少装了一个小小的零件。就是在枪筒和转轮之间的缝隙处，枪体上应该装上一小片不锈钢，防止钪合金枪体被高热火焰损害。下面的照片是思密斯威森网站上的标准360 M&P，白色的隔火片挺显眼的。再下面的照片就是枪手不幸的宝贝了，只留出了空间，但是没有隔火片。
上网一查果不其然，也不知怎么了，思密斯威森的便携系列左轮中有好些忘了装这片小小的零件，位置当然都空了出来，用户好一顿声讨。讨论的结果居然还不能自己安装，必须把枪寄回公司才行。这次枪手无论如何不再逞强了，修就修等就等吧。按足规矩，给思密斯威森写一封Email。果然马上得到回复，还是那位友善的女士，郑重致歉，告诉我会寄来另外一封邮件让我照着做。第二封邮件是填写好付过费的联邦快递(Fedex)邮寄包裹单，还有其他认真繁琐的武器邮寄手续，当然是安全第一。
手枪虽然没有生命，但是玩就了也有一些向宠物类似的感觉，好像依依不舍。不过理智战胜感情，留在手里自己的麻烦就大了。从联邦快递的本地邮局要了一个正式的纸壳盒子，把原来的思密斯威森塑料盒子清理好放进去，稍稍有些鼓起来一点，美国人也不在乎。按规定还不能随意投入邮箱，必须交给工作人员，说明里面有枪，再要份收据，这才算是良民。
从网上得来的信息是各种各样的，有的夸有的声讨，一般来说像这种小毛病应该还是比较快的。枪手是实心人也就是说不含蓄不深沉，恨不得每件事情都一下办好才行。所以宝贝离开家的时间等的有些不耐烦，总是希望知道什么时候那边能完成寄回来。也是天从人愿，还没到一个星期就接到了思密斯威森的Email，通知我说宝贝已经寄回来了。说实在的，这封Email有些出乎意料，因为从网上看别人的经验都是，返修的枪寄到工厂以后，工厂会发来一张明信片，通知枪已经寄到，正在修理等等，还没有听说过机会来的时候会有通知。这可是不错的改进。因为含有枪的包裹，联邦快递不会放在门口，如果家里没人的话，会第二天再送一次，还是没人的话会送第三次，也是最后一次，再以后就需要自己去取了。所以知道包裹的行程对上班族是有很大帮助的。
有意思的是收到寄枪回来通知的当天晚上，家里邮箱中也接到了来自思密斯威森的平信，内容是你寄来的枪已经收到，正在修理云云。美国人按章办事有时也是一丝不苟。
虽然有了时间表，但是还是错过了包裹投递时间。好在联邦快递的办公室离家不远，所以不到半个小时就取回来了。到家迫不及待地打开包裹，心想千万别有什么磕碰或者划痕。当然是多虑了，回邮的包装也挺仔细的。宝贝拿出来以后，除了加上去的那个小小薄片，还真不能发现任何区别。
无论如何，这件事是告一段落了。
