美国枪支行业的售后服务

Posted on January 31, 2017 by

       枪支行业因为安全的缘故条条框框比较多,生产销售都比别的商品复杂很多,所以自然利润很高,竞争非常激烈。中国北方工业公司(Norinco)曾经在美国的军火市场上短暂闪光过,至今美国民间还有好些Ak-47是出自中国,其质量有口皆碑,但是因为售价太低的缘故(听起来荒唐,但绝对是事实),被美国几家军火商联合反对,终于强行通过国会立法,以莫须有的理由禁止进口。其余剩下的生产商则大大松了一口气,彼此当然还是竞争,但是都可以卖高价了。

       也是因为价格利润太高的缘故,所以对客户的争取十分重视,售后服务也尽量做到尽善尽美。尽管各个生产商都大量进口外来加工产品,甚至有些产品干脆就外包给设在美国之外的工厂生产。但是这些固执的老牌企业还是以美国为基地,负隅顽抗。目前最好的宣传卖点就是”自豪的美国产品(Proudly Made in USA)”,也不知道还能撑多久。

       不过话说回来,尽管外面的世界很精彩更是很便宜,但的确很乱。有可能白菜价买到黄花鱼,但也有可能买到手变质有毒的食物。而美国本土的生产商还是更加规范,服务也一如既往,价格决不能奢望,但是质量和服务还是保证的。特别是几家著名厂商鼓吹的终身保修终身服务,真不是闹着玩的。玩枪这么多年来,枪手也有过几次不幸的机会碰到了产品质量问题,其中三次都是和斯密斯威森(Smith&Wesson)打交道,每次的结果都很圆满,让人不能不佩服。

       家中地下室里面摆着的宝贝中,算来有四支出过这样那样的质量问题。最著名的当然是那只1911了,牌子是Umarex,据说是巴西生产的,但是无论如何找不到可以保修,或者哪怕是询问的对象,枪支到手以后你就是唯一的主人了。还好枪手还有两把刷子,福至心灵歪打正着地圆满修好了。其他三次问题都出在斯密斯威森这个牌子上,按说买了四支枪,三支在短时间内都需要修理,一般人的印象会是相当怒不可遏的。可是因为和厂家打交道的过程是如此顺畅且愉快,所以至今枪手心中反而更加喜欢这个牌子了。

       因为第一支枪买的碰巧是斯密斯威森22A,所以这个牌子自然在脑海里有了深刻的印象。新买的第一支枪虽然业余,但也是如获至宝,时不时去靶场痛快痛快。偏偏空仓挂机除了毛病,让枪手好一顿不高兴。自己上网查资料,费了九牛二虎之力才勉强搞定。同时也听说思密斯威森的枪都是终身保修的,不管什么问题,结果试试看打了一个电话,那边是个极其友善的女士,马上让我通过Email把姓名地址告诉她,没过几天,新零件就寄到家里了。东西不大,但是这服务态度可是让枪手印象深刻,结论就是思密斯威森的枪可以尽管买,终身保修可真不是乱盖的。

       后来不知道什么时候开始喜欢左轮枪以后,注意力当然就更集中在据说是世界第一的左轮枪品牌,思密斯威森,一来二去买了三把。除了枪手最喜欢的那支镇宅之宝M686以外,其余两把小框架结构的,都出了问题。前一把不锈钢的左轮枪拿到手后非常高兴,结果乐极生悲发现了瞄准照门被磕过,有些歪了。说实在的也不能就肯定是厂家或者商家的问题,毕竟在枪手家里地下室已经放了几天了。但是思密斯威森还是没有二话,寄来了一个新的配件完美解决问题。再后来就是新买的这把所谓便携式的左轮枪了,故事多多,没有好事。本来之前已经自己暗暗发誓不再买枪了,也不知道中了什么邪了,根本刹不住车,反复找理由又买了一支。结果如今各种各样的麻烦或者惩罚都来了。

       其实这支枪买的过程就非常得让人恼火,具体在另外一篇日志中介绍过了。回到家里没有一个星期就发现了一个更令人堵心的毛病,当时心里就琢磨要不要把枪寄回公司修理,现在看来应该是一个非常理想的方案,偏偏那时牛劲又上来了,一是觉得过程太麻烦,修理过的枪还是不太舒服,二是自己跃跃欲试想自找麻烦。结果就是又花了大量的时间和精力,当然最后的结果还好。按说这也是个精密的工作,所以强手自然有些沾沾自喜,得空就向人炫耀。 这天炫耀到了一个专业的朋友面前,当然得到了夸奖,但人家同时也指出这支枪少装了一个小小的零件。就是在枪筒和转轮之间的缝隙处,枪体上应该装上一小片不锈钢,防止钪合金枪体被高热火焰损害。下面的照片是思密斯威森网站上的标准360 M&P,白色的隔火片挺显眼的。再下面的照片就是枪手不幸的宝贝了,只留出了空间,但是没有隔火片。

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       上网一查果不其然,也不知怎么了,思密斯威森的便携系列左轮中有好些忘了装这片小小的零件,位置当然都空了出来,用户好一顿声讨。讨论的结果居然还不能自己安装,必须把枪寄回公司才行。这次枪手无论如何不再逞强了,修就修等就等吧。按足规矩,给思密斯威森写一封Email。果然马上得到回复,还是那位友善的女士,郑重致歉,告诉我会寄来另外一封邮件让我照着做。第二封邮件是填写好付过费的联邦快递(Fedex)邮寄包裹单,还有其他认真繁琐的武器邮寄手续,当然是安全第一。

       手枪虽然没有生命,但是玩就了也有一些向宠物类似的感觉,好像依依不舍。不过理智战胜感情,留在手里自己的麻烦就大了。从联邦快递的本地邮局要了一个正式的纸壳盒子,把原来的思密斯威森塑料盒子清理好放进去,稍稍有些鼓起来一点,美国人也不在乎。按规定还不能随意投入邮箱,必须交给工作人员,说明里面有枪,再要份收据,这才算是良民。

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       从网上得来的信息是各种各样的,有的夸有的声讨,一般来说像这种小毛病应该还是比较快的。枪手是实心人也就是说不含蓄不深沉,恨不得每件事情都一下办好才行。所以宝贝离开家的时间等的有些不耐烦,总是希望知道什么时候那边能完成寄回来。也是天从人愿,还没到一个星期就接到了思密斯威森的Email,通知我说宝贝已经寄回来了。说实在的,这封Email有些出乎意料,因为从网上看别人的经验都是,返修的枪寄到工厂以后,工厂会发来一张明信片,通知枪已经寄到,正在修理等等,还没有听说过机会来的时候会有通知。这可是不错的改进。因为含有枪的包裹,联邦快递不会放在门口,如果家里没人的话,会第二天再送一次,还是没人的话会送第三次,也是最后一次,再以后就需要自己去取了。所以知道包裹的行程对上班族是有很大帮助的。

       有意思的是收到寄枪回来通知的当天晚上,家里邮箱中也接到了来自思密斯威森的平信,内容是你寄来的枪已经收到,正在修理云云。美国人按章办事有时也是一丝不苟。
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       虽然有了时间表,但是还是错过了包裹投递时间。好在联邦快递的办公室离家不远,所以不到半个小时就取回来了。到家迫不及待地打开包裹,心想千万别有什么磕碰或者划痕。当然是多虑了,回邮的包装也挺仔细的。宝贝拿出来以后,除了加上去的那个小小薄片,还真不能发现任何区别。

       无论如何,这件事是告一段落了。
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       后记是如果不修的话,基本上也不会有什么大问题。毕竟这支轻便的左轮枪也没有多少机会打357玛格南。可是话说回来,又有谁能忍受自己的宝贝有缺陷呢?说不定哪一天,在靶场玩的正高兴,一声枪响,宝贝就成了下面的样子了。

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