原汁原味的CZ客户服务

这次再聊一聊关于手枪质量和售后服务的亲身经历，枪就是刚刚买到的CZ75。可以说枪是好枪，就是一系列的坏运气把人折腾得够呛。顺便也向各位原汁原味地报告一下，CZ这个厂家的客户服务究竟怎么样。

在博客里面已经吐槽了好几次，因为这支枪买的毫无道理，所以过程也是一连串的不顺利。简单地说，就是从网上下单到拿到枪，买枪经历整整17天，牵肠挂肚的滋味几乎让人后悔。而新枪到手以后，几乎是立刻发现了一个缺陷，只好联系厂家保修，详细过程下面介绍，反正修理过程持续了68天，简直是让人追悔莫及！

等了十几天以后终于拿到了枪，感到确实非同凡响，也证明了自己很有眼光，几乎马上就去了靶场，感觉非常不错，所以就开始得意洋洋。结果应了那句好事不多坏事成双。随后就发现了一个让人恐怖的故障。简单说来就是如果扣扳机的动作足够缓慢的话，扳机扣到头击锤都可能不释放。彼时彼刻，手里拿着的就是一支随时会响的枪。

仔细去看想找原因，真的发现击锤的两个阻铁形状有差别，还专门照了像片，妄想给保修专家提个醒。当然全不是那么回事，人家也没理会。

因为刚刚经历了好长时间的等待，所以心里特别的不快。但是无论多大的脾气也没有发泄的余地，只能按部就班寄回厂家修理。CZ是捷克的品牌，其售后服务全权推给了美国的分公司代办。在网上填好表格后，办事处也是见怪不怪非常爽快，几个小时后就告知枪手同意保修，同时也寄来了预付好的邮寄包裹单，替小气的枪手省了几十圆。把新枪寄给别人，虽然是万分地不舍，也没有别的选择。

刚寄去的时候CZ办事处的效率好像还可以，当天Email确认收到，隔了一周又是个Email劝枪手耐心。可惜后面就进入了年终假期，圣诞加上新年，也不知道这帮家伙休息了多长时间，反正从此杳无音讯。

中间枪手实在忍不住打了几次电话，总机的自动回复明显说明还在放假状态。直等到新年后的第二周，这才有人听电话，把一切耽搁都归结到年底放假。枪手忍不住要求加快修理步伐，对方问要求，也不敢要价太高，只说10天最好。对方不置可否，只是用英语搪塞，相当于汉语里面的研究研究。

等了15天以后，再次地心痒难熬，这次写了封Email，心里想不定会是个什么结果。结果第二天就收到了回复，更吃惊的是通知我修理已经完成，手枪会在当天或者是第二天寄出。当然这是目前所能有的最佳结果，终不成每次CZ都会给枪手个吃惊或者是大吃一惊？

欣喜之中就盼着email，结果当然是爽约，别说一天两天，三天四天也没有来。直等到周一中午，才收到了邮件加上跟踪号码，心里又是一松。因为是武器，邮件必须有人签字。又妄想研究出来FedEx送货的时间段，希望能够等在家里，省得再多跑一趟邮局。

终于接到了寄回来的包裹，拿在手里又是一惊，包装盒子好像比寄出去时候所用的标准FedEx盒子要小一些，而那个盒子与原装枪盒则是刚刚匹配的，赶紧打开一看，爱枪果然妥妥安稳躺在里面。

以前有过Smith & Wesson的保修经验，寄回来的枪都是光洁崭新的。看看CZ的风格怎么样？没想到更是清洁的一尘不染，手指刚刚一碰，就留下了一个好像永不消逝的缺憾，再也不能恢复原状。显然寄出来之前表面经过了特别的清理，至少显得非常的专业。此时心里面已经死心塌地地认为这个小小的故障已经完美解决。

照了几张像就拿起枪来，试了一下单动模式射击，没有问题，扣住扳机后感觉一下击锤的行程，还是感觉到了小小的阻碍，心里闪过一丝不快，又想也许是CZ的设计本身如此，来个自我安慰。

没想到干火几次以后，症状越发明显，心里开始慌张，心想千万不要让我再次经历返修的痛苦。但是好像意料之中的那样事与愿违，问题依旧，无法忽略。再试验几次，万没想到竟然是越发严重了，好像内部的小零件，转轴什么的松动脱裂，最后枪干脆不能用了！

当时的心情真的是无法形容，加上无可奈何的郁闷，马上拍照片加上录视频，编辑好以后上传，同时准备好了一篇抱怨给CZ的服务部门。这才勉强上床睡觉。其实说是抱怨，但枪还是需要人家修理，所以也不是很大胆。第二天早上把Email发出去，倒是几个小时就有了回音，而且是好几个回复，总结来说就是，经理回信说，已经把我的信转给了那个经手修理的人，要求他安排另外一次保修过程，而且要指定另外一个技工负责新的修理过程；然后是那个经手修理的人也来了封Email，加了一个对不起，其他内容相同。然后预付过的包裹邮寄单也来了，枪手倒是没有想到这么快，既然这么紧凑，真要特地回家一趟，再别新枪。虽然一切都是按部就班，但还是特别郁闷，再也没有想到情节会这样的起伏跌宕，无论如何都没有办法克服心里的沮丧。崭新的一支枪，小毛病修理出来了大灾难，不知道下次还有什么刺激的事情来临。

枪离了手，就好像孩子离开了家，当然是十分的牵挂，就上CZ的反复承诺，所以真的妄想几天就会有结果，结果就是还是一样的拖拉。在网上看到枪寄到以后，忍不住隔天写了个Email提醒CZ，没有结果。再过几天，接到了CZ系统的自动通知，告诉说需要4-6周完成，马上以此为借口，再发Email提醒，结果告知需要耐心，但不必担心。又是苦苦等了10天，忍不住再次写信催。这次没有回音，但是马上接到了系统的通知，告诉说修理已经完成，随后又发来了包裹跟踪号码。

此时的枪手已经是尽疲力竭了，连心情都没有了。居然第二天才打开包裹，马上就可以看出来这次的枪没有经过专业的清洁。也无所谓了，上次倒是表面弄得很专业，但是几乎把抢搞坏了。

CZ75, Beautiful Gun and Ugly Service

拿起来干火几次，有点意思。再扣住班机，试验击锤的行程，毫无阻碍！心下有些高兴了。反复干火，没有问题，想必这次真的功行圆满了。再仔细考察，好像也没有别的问题。就是双动射击的时候，扳机有些沉重粘滞，但这个问题意见根本没有注意，所以不能认定是因为修理带来的。

回过头来看上次的修理，分明是那个极品Gunsmith把枪拆开后，觉得没有什么问题就又装回去了，可能还少装了个把零件，所以才产生了那样灾难性的局面。按理说也不是太大的事情，毕竟人家还是仔细把枪檫了一遍。至于给枪手带来的精神痛苦，只能是忽略不计了。

另外上面的照片中，枪手自以为是的人为找到了原因，就是那张显示击锤阻铁不对陈的照片。在CZ的论坛里也有了好心人的解答，左边的阻铁其实是有意截掉了的，为的是给Decocker腾出空间，这是题外话了。

按说武器厂商，一旦产品通过官僚审批进入市场，就像医药产业一样，都是暴利经营，所以产品质量和售后服务，都应该是出类拔萃才像样。根据自己的经验，很不明白为什么感觉枪的质量，远远不如其他的商品，比如说电脑笔记本。按理说后者应该复杂多了，可是开箱就出错的经历一次也没有。

无论如何，故事到此也能告一段落了。总之前后三个月，始终未得安宁。最后还是落得支经过两次修理的新枪，加上搞得精疲力竭，但总算是有了一个故事，写篇博客，拍个视频。

滋味如何可以随便说。

后加一句，刚刚去了一次靶场，匆匆打了几枪，感觉还蛮像样！图中的VP9换上了最大的手柄，看来需要换回中号的。下面的SP-01射击结果，大概7-8米左右，左边打了10发，右边打了5发，都在鸭蛋大小的靶心内。简单地说就是SP-01枪口上扬明显小于VP9，后坐力也稍轻一些，但是扳机还是有些不顺畅。

重金属家庭防卫手枪，CZ75 SP-01

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